Quels sont les délais d’intervention d’une entreprise ?

Dans le cadre du contrat d’entretien multiservices, l’entreprise est tenue de prendre rendez-vous avec le locataire. Pour cela, il est très important de bien communiquer ses coordonnées téléphoniques.

Les délais d’intervention dépendent du niveau d’urgence.

Le dépannage des installations est hiérarchisé en 3 niveaux d’urgence avec un délai de réaction adapté à la nature du dysfonctionnement.

• L’urgence 1 : Intervention en moins de 4 heures après la demande.
• L’urgence 2 : Intervention en moins de 24 heures après la demande.
• L’urgence 3 : Intervention en moins de 5 jours ouvrés après la demande.

Interventions relevant de l’urgence 1 

• Débouchage des canalisations d’évacuation complètement obstruées
• Panne totale d’électricité dans le logement
• Fuite de gaz
• Grosse fuite d’eau pouvant générer rapidement des dégâts
• Dysfonctionnement total de la serrure palière (hors perte de clef)

Interventions relevant de l’urgence 2

• Autre fuite d’eau ne relevant pas de l’urgence 1
• Bouchage partiel des canalisations d’évacuation et siphon sauf WC
• Panne partielle d’électricité affectant la moitié du logement (cas de logements équipés de 2 disjoncteurs divisionnaires différentiels 30 mA)
• Panne de production d’eau chaude du cumulus électrique.

Interventions relevant de l’urgence 3

• Le reste des dysfonctionnements ne relevant pas des deux premières urgences.  
• Pour les interventions de cette troisième catégorie, les délais d’intervention pourront être portés à deux semaines, avec l’accord du locataire. 
• Seules les urgences de niveau 1 et 2 seront traitées les jours fériés et le week-end par l’entreprise. Les autres demandes seront traitées par l’entreprise dans les cinq jours à partir du premier jour ouvré suivant l’appel. 
• Le livret sur le contrat d’entretien multiservices synthétise les réparations intégrées dans le contrat d’entretien.