Quels sont les délais d’intervention d’une entreprise ?
Dans le cadre du contrat d’entretien multiservices, l’entreprise est tenue de prendre rendez-vous avec le locataire. Pour cela, il est très important de bien communiquer ses coordonnées téléphoniques.
Les délais d’intervention dépendent du niveau d’urgence.
Le dépannage des installations est hiérarchisé en 3 niveaux d’urgence avec un délai de réaction adapté à la nature du dysfonctionnement.
- L’urgence 1 : Intervention en moins de 4 heures après la demande.
- L’urgence 2 : Intervention en moins de 24 heures après la demande.
- L’urgence 3 : Intervention en moins de 5 jours ouvrés après la demande.
Interventions relevant de l’urgence 1
- Débouchage des canalisations d’évacuation complètement obstruées
- Panne totale d’électricité dans le logement
- Fuite de gaz
- Grosse fuite d’eau pouvant générer rapidement des dégâts
- Dysfonctionnement total de la serrure palière (hors perte de clef)
Interventions relevant de l’urgence 2
- Autre fuite d’eau ne relevant pas de l’urgence 1
- Bouchage partiel des canalisations d’évacuation et siphon sauf WC
- Panne partielle d’électricité affectant la moitié du logement (cas de logements équipés de 2 disjoncteurs divisionnaires différentiels 30 mA)
- Panne de production d’eau chaude du cumulus électrique.
Interventions relevant de l’urgence 3
- Le reste des dysfonctionnements ne relevant pas des deux premières urgences.
- Pour les interventions de cette troisième catégorie, les délais d’intervention pourront être portés à deux semaines, avec l’accord du locataire.
- Seules les urgences de niveau 1 et 2 seront traitées les jours fériés et le week-end par l’entreprise. Les autres demandes seront traitées par l’entreprise dans les cinq jours à partir du premier jour ouvré suivant l’appel.
- Le livret sur le contrat d’entretien multiservices synthétise les réparations intégrées dans le contrat d’entretien.
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